GIỚI THIỆU
PHIÊN BẢN NỔI BẬT 2020
XÂY DỰNG MỐI QUAN HỆ KHÁCH HÀNG
Không gì có thể cản trở bạn và khách hàng của bạn. Với các tính năng của phiên bản CRM 2020, chúng tôi đang mang đến cho bạn mọi thứ bạn cần để loại bỏ các rào cản với khách hàng của bạn. Mối quan hệ khách hàng tuyệt vời sẽ tồn tại mãi mãi.
Mối quan hệ khách hàng gắn bó dựa trên ba tiêu chí:
THẤU HIỂU
Nắm được mọi thông tin về khách hàng của bạn trong lòng bàn tay
TRẢI NGHIỆM
Cá nhân hóa hành trình của khách hàng từng bước.
THÔNG MINH
Dự đoán nhu cầu của khách hàng trước khi phát sinh và làm việc thông minh hơn.
Phân khúc khách hàng
- Phân khúc khách hàng dựa trên mô hình mua hàng của họ bằng mô hình RFM (lần truy cập gần đây, tần suất, giá trị tiền tệ).
- Sử dụng thông tin này để xây dựng các chiến dịch tiếp thị được nhắm mục tiêu giúp chuyển đổi cao hơn.
- Xác định các cơ hội bán thêm và bán kèm độc đáo đồng thời cải thiện mức độ tương tác của khách hàng.
Phân tích và kiểm tra các Webform
- Phân tích webform với thống kê dựa trên tổng số khách hàng tiềm năng đã tạo, nguồn khách hàng tiềm năng, tỷ lệ bỏ qua biểu mẫu, v.v.
- Tạo biểu đồ trực quan để có hình ảnh nhanh về hiệu suất của tất cả các webform của bạn.
- Tiến hành thử nghiệm webform A/B phức tạp, có kiểm soát các thông số như lưu lượng truy cập và thời lượng thử nghiệm.
Phân bổ tiếp thị
- Liên kết dữ liệu bán hàng và tiếp thị với nhau để xác định các chiến dịch tiếp thị có ROI cao.
- Xác định chiến dịch nào hoạt động tốt nhất ở từng giai đoạn trong quy trình của bạn.
- Liên kết các giao dịch với chiến dịch thích hợp và điều chỉnh các tương tác trong tương lai với các khách hàng sao cho phù hợp.
Phân tích theo nhóm và góc phần tư
- Phân loại dữ liệu bán hàng và tiếp thị thành các nhóm và xác định các mô hình hữu ích trên các nhóm khác nhau.
- Khám phá các chỉ số hữu ích, chẳng hạn như tỷ lệ giữ chân khách hàng trong các khoảng thời gian khác nhau, xu hướng chuyển đổi khách hàng tiềm năng, v.v.
- Tổ chức thông tin thành ma trận bằng cách sử dụng phân tích góc phần tư và xác định các xu hướng cơ bản trong dữ liệu bán hàng của bạn.
Ứng dụng phân tích
- Truy cập ứng dụng Zoho CRM Analytics để xem tất cả các Dashboard CRM của bạn khi đang di chuyển.
- Dashboard vẫn được đồng bộ hóa để bạn luôn có các chỉ số mới nhất trong tầm tay.
- Tất cả các Dashboard đều có tính tương tác nên bạn có thể bố trí chúng dựa trên các thông số đã chọn của mình.
Trung tâm điều khiển
- Dẫn dắt khách hàng trong hành trình được cá nhân hóa từ lần tương tác đầu tiên của họ với thương hiệu của bạn, cho đến khi mua hàng và hơn thế nữa.
- Tạo các quy trình phức tạp trên các mô-đun và tích hợp các hành động ứng dụng của bên thứ ba khi cần.
- Theo dõi các chỉ số về mỗi hành trình. Xác định bất kỳ nút thắt cổ chai hoặc sự chậm trễ nào chưa thấy có thể cản trở khách hàng của bạn trong hành trình của họ.
Trình tạo phỏng đoán
- Tạo phỏng đoán cho bất kỳ trường nào, trong bất kỳ mô-đun nào của Zoho CRM.
- Chỉnh sửa mô hình phỏng đoán mặc định dựa trên các thông số bạn đã chọn để cải thiện độ chính xác.
- Đưa ra các quyết định bán hàng được cải thiện dựa trên các phỏng đoán.
- Cải thiện tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng và quy mô giao dịch thông qua các đề xuất thông minh.
- Định tuyến khách hàng tiềm năng đến đại diện tốt nhất hiện có một cách tự động, dựa trên phân tích của Zia về lịch sử tương tác của đại diện.
- Nhận đề xuất về các cơ hội bán kèm hoặc bán thêm có liên quan đến một khách hàng tiềm năng cụ thể.
Zia cho email
- Khai thác tối đa email của bạn với các phân tích chuyên sâu của Zia.
- Đo lường trạng thái của khách hàng trong tất cả các email đến để giúp ưu tiên các phản hồi của bạn.
- Tạo các hoạt động và sự kiện từ email, làm phong phú dữ liệu khách hàng từ chữ ký email, v.v.
Wizards
- Đơn giản hóa các nỗ lực tạo bản ghi phức tạp với trình hướng dẫn thu thập dữ liệu.
- Xây dựng một chuỗi các biểu mẫu nhập dữ liệu theo ngữ cảnh nhỏ để giúp các đại diện bán hàng nắm bắt thông tin một cách hiệu quả.
- Thiết lập các hành động tự động giữa các giai đoạn hoặc khi gửi.
Multiple pipelines
- Quản lý quy trình bán hàng dành riêng cho các dòng sản phẩm, khu vực địa lý hoặc các thông số khác.
- Tùy chỉnh từng giai đoạn của pipeline để phù hợp với yêu cầu của tổ chức bạn.
- Nhận các báo cáo chi tiết để giúp bạn phân tích hiệu suất của từng quy trình bán hàng.
Xem xét quá trình
- Xác minh và phê duyệt tất cả dữ liệu trước khi nhập vào Zoho CRM để đảm bảo tính chính xác.
- Tạo quy trình đánh giá và chỉ định các thành viên trong nhóm làm người đánh giá.
- Trao quyền cho người đánh giá xác minh thông tin hồ sơ trước khi phê duyệt hoặc từ chối nó và cho phép họ thêm nhận xét nếu thích hợp.
Dịch vụ và cuộc hẹn
- Sử dụng mô-đun mới dành riêng cho các doanh nghiệp dựa trên dịch vụ để cải thiện việc cung cấp dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.
- Tạo một danh mục dịch vụ chi tiết cho doanh nghiệp của bạn.
- Quản lý tất cả các hoạt động và thông tin liên quan như cuộc hẹn, hóa đơn và thẻ công việc.
Tùy chỉnh cuộc gọi
- Ghi lại thông tin chi tiết, theo ngữ cảnh về tất cả các cuộc gọi của bạn để cải thiện chất lượng cuộc trò chuyện của bạn với khách hàng tiềm năng.
- Nhận thông báo cuộc gọi nhỡ, tự động hóa email lên lịch lại cuộc gọi, v.v.
- Kích hoạt thông báo qua email, điều chỉnh các email tiếp theo và hơn thế nữa.
Cuộc gọi và Quy trình gửi email
- Sử dụng một nhóm trình kích hoạt mở rộng cho tất cả các quy trình cuộc gọi và email, đồng thời tùy chỉnh các hành động dựa trên các thông số khác nhau.
- Nhận thông báo cuộc gọi nhỡ, tự động hóa email lên lịch lại cuộc gọi, v.v.
- Kích hoạt thông báo qua email, tùy chỉnh các email tiếp theo và hơn thế nữa.
- Xác định các cơ hội tự động hóa với các đề xuất quy trình làm việc của Zia.
- Cải thiện năng suất bằng cách nhanh chóng thiết lập quy trình làm việc được tùy chỉnh cho tổ chức của bạn.
- Hiểu hiệu quả của quy trình làm việc của bạn với bảng phân tích hiệu suất chi tiết của từng hành động trong quy trình.
Signals tùy chỉnh
- Có được cái nhìn đầy đủ về mọi điểm tiếp xúc mà khách hàng có với doanh nghiệp của bạn.
- Tạo Signals tùy chỉnh cho các tương tác của khách hàng trên các ứng dụng của bên thứ ba.
- Tùy chỉnh Signals để làm cho chúng có ý nghĩa hơn đối với bạn.
Khách hàng truy cập sớm của chúng tôi
thích các bản cập nhật!
Mối quan hệ lâu dài. Doanh số được cải thiện. Tăng trưởng nhanh hơn.
15 ngày dùng thử miễn phí.